Press "Enter" to skip to content

เมื่อ Facebook กำราบ Foursquare” ความสำคัญของ “Where” กับ ธุรกิจ

1 ในบริการด้าน Social Networks สุดฮอต ประจำปี พ.. นี้ คงจะหนีไม่พ้นบริการ Location-based ชื่อดังอย่าง “Foursquare” ที่ทำให้ผู้ใช้ตื่นเต้นกับการ “Check-in” ตามสถานที่ต่างๆ

ปรากฏการณ์ของ “Foursquare” สร้างความตื่นเต้นให้ชาวเครือข่ายสังคมออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็น

เพราะแต่ก่อน นอกจากจะรู้ว่า มีอะไรเกิดขึ้น (What?) เกิดขึ้นเมื่อไหร่ (When?) เกิดกับใคร (Who?) เกิดอย่างไร (How?) จากการอัพเดท “สถานะส่วนตัว(Status) หรือ “Tweet” ของเหล่าเพื่อนฝูง ญาติสนิท มิตรสหาย

“Foursquare” เป็นเหมือน “จิ๊กซอ” ที่เข้ามาเติมเต็มให้กับ “สถานะส่วนตัว” ของผู้ใช้ ให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น ด้วย “Where” หรือ “สถานที่ (Location)

สถานที่” นับว่าเป็นหัวใจสำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ของการใช้งาน Social Networks

เพราะสถานที่ที่ไป นอกจากจะเป็น สิ่งปลูกสร้าง สถานที่ท่องเที่ยว ที่จับต้องได้แล้ว

ยังเป็นเปรียบเสมือน ความทรงจำที่เกิดขึ้นมา เมื่อมีการไปเยี่ยมเยียนสถานที่นั้นๆ ทั้งความทรงจำส่วนตัว และ ความทรงจำระหว่างบุคคล จึงถือว่า สถานที่ เป็นสิ่งที่ทรงคุณค่ายิ่ง

ความสำคัญอีกด้านของ สถานที่ คือ สามารถระบุ พฤติกรรมของบุคคลได้

ใครชอบไปสถานที่แบบไหน ไปทำอะไร เมื่อไหร่ กับใคร เป็นพฤติกรรม ที่สำคัญมาก ทางการตลาด เพราะเป็นข้อมูลที่ดีที่สุด ในการทำความรู้จักลูกค้าของตัวเอง

ธุรกิจ สามารถนำพฤติกรรมเหล่านี้ มาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างประโยชน์กับตัวเอง ได้เป็นอย่างดี

Marketing Tactic ง่ายๆ ที่นิยมนำมาใช้ คือ Promotion”

หลักการตลาดอย่างง่ายๆของ Promotion คือ การลด แลก แจก แถม

เมื่อนำมาผสมผสานกับ Location” สามารถนำมาสร้างเป็นวงจรของการ ดึงดูดคน (Crowd) และสร้างการซื้อซ้ำ (Repurchase) ได้ เป็นอย่างดี

ทุกครั้งที่Check-in” ก็รับส่วนลดไป ครั้งหน้ามาซื้ออีก ก็ลดอีก อาจจะเพิ่มส่วนลดให้ ถ้าพาเพื่อนมาซื้อด้วย สร้างGroup Buying” เพิ่มยอดขายได้อีกมหาศาล

นอกจากจะเป็นการดึงดูดให้คนเข้ามาที่ร้านเยอะๆ ยังอาจจะทำให้ลูกค้าเดิมเป็นลูกค้ากันนานๆ เพราะมีสิทธิ์พิเศษอะไรบางอย่างเหนือกว่าคนอื่น และถ้าจะรับสิทธิ์นั้น ก็ต้องมายังสถานที่นั้น เปิดโอกาสในการขายสินค้าอื่นๆได้ด้วย

สถานที่+ “Promotion” จึงเป็นสิ่งที่ถูกใช้เป็นโปรแกรม CRM” ของธุรกิจ เพื่อสร้างRepurchase” และ Revisit”

เมื่อความสำคัญของ Location” เริ่มสูงขึ้น ทำให้ธุรกิจใหญ่ๆในสหรัฐฯ นำFoursquare” ซึ่งเป็นเครื่องมือด้าน Location ที่นิยมที่สุด มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Starbucks , GAP

เมื่อธุรกิจเข้ามาเล่นมากขึ้น คุณค่าของFoursquare” ก็เพิ่มมากขึ้น เพราะมีผลประโยชน์ตอบแทนผูใช้ เป็นการดึงดูดให้คนมาใช้มากยิ่งขึ้น

จนไปเตะตา มหาอำนาจ ด้าน Social Networks อย่าง Facebook เข้า

“Facebook Places” จึงถือกำเนิดขึ้นมา เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Added) ให้กับผู้ใช้ใน network ของ Facebook เอง

และเพื่อกำราบFoursquare”

โดยการอาศัยฐานผู้ใช้ Facebook ทั่วโลก ที่มากกว่า 500 ล้านคน และเป็นผู้ใช้งานจากโทรศัพท์มือถือถึงกว่า 200 ล้านคน

เมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใช้ Foursquare” ทั่วโลก 4 ล้านคน

ถือว่า ขนาดของประชากร (Population) ของทั้งสองบริการต่างกันมหาศาล

เท่านั้นยังไม่พอ Facebook ได้เปิด Platform ของสิทธิประโยชน์ต่างๆ เพื่อเสริมเขี้ยวเล็กให้กับ Facebook Places” โดยใช้ชื่อว่าDeals”

 

สิ่งที่Deals” ทำ คือ การให้ สิทธิประโยชน์ มากมาย กับผู้ใช้ Facebook ที่Check-in” ในร้านอาหาร ซูเปอร์มาร์เก็ต ผับ บาร์ ร้านกาแฟ ร้านค้าต่างๆ

โดยเริ่มต้นจากประเทศสหรัฐอเมริกา

มีธุรกิจรายใหญ่ๆในสหรัฐ ที่เข้ามาร่วมกับ Deals” กว่า 22 บริษัท เช่น Starbucks , McDonald , ห้างสรรพสินค้า J.C.Penney ที่มีอยู่ 1,106 สาขาใน 50 รัฐ

GAP เตรียมแจกกางเกงยีนส์ถึง 10,000 ตัว สำหรับผู้ที่Check-in” ด้วยFacebook Places” ที่ร้านขายสินค้าของ GAP

และมีธุรกิจ SME กว่า 22,000 รายที่จ่อคิวรอเตรียมเข้ามาร่วมวงกับ Deals”

งานนี้ หนักใจแทน Foursquare” จริงๆครับ เพราะเป้าหมายของFacebook Places” และตัว Deals” ไม่ได้มีแค่การCheck-in” แบบที่Foursquare” ทำ

แต่เป็นการสร้าง Loyalty Platform” ที่ผูกติดกับ Identity ของผู้ใช้ Facebook

ต่อไป ผู้ใช้ Facebook ทุกคน จะมีส่วนลดในการซื้อสินค้า จากทุกที่ในโลกนี้

น่ากลัวมั้ยล่ะครับ?

 

บทความนี้ ตีพิมพ์ลงในนิตยสาร GM Biz ฉบับเดือนพฤศจิกายน

แบ่งปันบทความนี้ให้เพื่อนๆ
worawisut
worawisut

View all posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *